500万捐款送达四川省红十字总会
查勘救援、快速理赔有序进行
5月14日，中国平安宣布开展“祝福中国，平安2008”大型红十字义务献血活动，以实际行动投入抗震救灾的紧急行动。与此同时，平安旗下寿险、产险、养老险的查勘救援、快速理赔有序进行。
5月14日下午，中国平安向全系统发出倡议，开展“祝福中国，平安2008”大型红十字义务献血活动。从5月16日开始，中国平安集团将与深圳市红十字会一道在深圳地区举办为期五天的大型义务献血活动，号召爱心市民积极参与。中国平安在全国各地的单位和分支机构将在当地组织义务献血活动，向灾区人民献上平安的祝福。
同日，中国平安各单位党委、工会组织的员工捐款捐物活动已全面展开，明园慈善基金宣布向灾区捐赠100万元，中国平安集团总经理张子欣在四川省红十字会将500万企业善款进行了现场捐赠。
5月14日，中国平安集团总经理张子欣、平安产险董事长兼CEO任汇川、平安人寿董事长兼CEO李源祥赶赴成都，慰问坚守岗位的产险、寿险、养老险和后援中心的千余名员工，并随后赶赴平安设立在都江堰的应急救援点查看灾情，现场指挥应急救援工作。
为保证接报案质量和快速理赔效率，中国平安已将所有原成都分中心处理的案件统一调整派工规则，转移至上海运营中心处理，上海运营中心安排加班人力，目前作业过渡平稳。
5月13日，平安养老险接报案，4名投保旅游险的客户不幸遇难。目前平安养老险已与客户家属取得联系，驻守抗灾一线的公司相关负责人将于明日上午将20万元赔款送达客户家属手中。此外，平安养老险已对诺基亚等有分支机构在川的客户总部进行回访，主动进行救援措施和特惠服务讲解，并指定专人提供热线服务。截至5月14日18时，平安养老险接意外伤害保险案件19起，身故客户7人，受伤客户11人，失踪客户66人，健康医疗案件涉及人数10人，预计总赔款155万元。
为保证各分支机构在风险冲击后迅速恢复关键业务、保持高度的客户服务水准，平安人寿在灾情发生后迅速启动BCP计划（即业务持续计划），准确评估灾情对寿险业务人员、办公场所及业务运转影响，实施临近分公司人员调配预案、临时职场灾难应急措施等，将巨灾对公司的不利影响减至最低。截至5月14日12时，平安人寿接报案24件，其中身故客户5人，受伤客户19人，预计赔付保险金46万元，已赔付保险金1件2万元，投入专项工作组11个，投入一线工作人员150人。
13日晚间，平安产险四川分公司接到报案，一名意外险客户在灾难中坠楼不幸身亡。14日上午，平安产险四川分公司即与受益人取得联系，14日下午15时10分结案，10万元现金赔款将于15日上午送达受益人手中。14日上午，平安产险甘肃分公司接到学平险业务报案，19名学生在疏散过程中被掩埋，其中4人身故，15人受伤。14日下午，案件迅速处理完毕，理赔人员将23000元赔款（其中身故保额2000元，受伤保额1000元）送达受益人手中。截至5月14日12时，平安产险接报案297起，其中身故客户3人，伤残客户17人，健康医疗涉及人数3人，倒塌房屋70户，投入专项工作组44个，投入一线工作人员370人。
截至5月14日16时，中国平安电话中心接到人伤损失报案131起，其中死亡19起，财产损失报案123起，车辆损失报案262起，合计报案516起。14日上午，平安紧急救援热线接通率为99.1%，接通电话46700个。
