胡佩霞
“家具遭雷击能否理赔？”“投保家财险如何计算家庭财产？”“交强险赔偿限额是多少？”昨日上午，“中国人保财险保险服务社区行”启动仪式在我市最大住宅区——益田村举行，这些让人很难一口说出答案的保险问题，在主持人提问、现场观众七嘴八舌的抢答中逐渐得到明晰。
将保险服务站开进社区，零距离为民众提供保险服务和宣传保险知识，是我市贯彻落实国务院“国十条”和深圳市“深八条”加快保险业改革发展精神，打造深圳保险创新试验区的一项新举措。
中国人保财险深圳分公司营销渠道管理部副总经理邓椿告诉记者，中国人民保险集团旗下除中国人保财险、中国人保健康相继成立外，中国人保寿险也于2005年11月宣布成立，中国人保寿险深圳分公司正在组建。因此，保险社区服务站在规划设计上，就定位为保险综合服务平台。初期可为居民提供保险咨询和出单服务，以后还将提供理赔服务。中国人保财险深圳分公司已与中国人保健康深圳分公司签订了合作协议。今后，两家公司开办的保险社区服务站可资源共享。
人保财险已经选定了桃源村、桂芳苑、华为公司门前等10个地点，开设保险社区服务站。这些门店既是保险知识普及宣传的窗口，也是销售保险产品的直销平台。第一批10个站点目前已进入装修阶段，预计10月投入运营。年内如果条件成熟，还将陆续开设新的社区服务站。今后，我市居民足不出户，就可以买到车险、家财险、意外险、寿险、健康险等保险产品。
据了解，产险公司主要的销售渠道有代理人销售、与保险中介机构合作设立代理点、电话销售等。中介机构为保险公司争取了客源，同时也抽取了不菲的手续费用。创新保险公司的产品销售及服务模式，成为深圳财险全行业的共同课题。据记者了解，除中国人保财险外，人保健康等其他保险公司也开始陆续设立社区保险门店。这表明深圳保险公司开始率先探索新的销售和服务模式。
邓椿表示，今后人保销售将主要依靠自营渠道。人保除了积极铺设社区保险服务站外，年底前还将开设100家代理点。
